Jobs at Gerresheimer

Customer Service coordinator (H/F)

Rue Mandenne 19, Belgium | Momignies | Full-time

Description du poste

La mission principale du CS coordinator ? Gérer et suivre des portefeuilles de clients en tenant compte des objectifs de CA à réaliser, de l’utilisation optimale de cash-flow, de support au développement des produits.

Pour ce faire, vous prenez en charge un portefeuille client avec pour missions :

1. Relation avec le client, gérer ses demandes et le carnet de commandes : 

  • Assurer la collaboration avec les clients pour maintenir et améliorer les flux d’informations quant aux demandes, aux niveaux de stock, aux livraisons et aux paiements ;
  • Suivre le taux de service par client et coordonner les plans d’actions d’amélioration de celui-ci ;
  • Documenter et maintenir (via l'outil SAP) un dossier client reprenant les informations nécessaires à la gestion du portefeuille ;
  • Etre en relation quotidiennement avec les clients afin de répondre à leurs demandes le plus rapidement possible ;
  • Suivre les demandes critiques et assurer l’information et l’implication de la hiérarchie à bon escient ;
  • Soutenir la maintenance d’information relative à la segmentation de la demande dans les portefeuilles en gestion ;
  • Acquérir et analyser les prévisions à moyen et long terme des clients ;
  • ....

2. Responsable des conditions et des prévisions obtenues auprès des clients :

  • Gérer les master data du client en maintenant les règles de livraison, les statuts de cycle de vie des articles (EOL et inactif) et les statuts d’évolution des articles (lancement et changement) ;
  • Suivre et maintenir avec la supply chain, les paramètres et conditions logistiques par produits et composants (Maintenance du sales package) ;
  • Acquérir les données de fonctionnements logistiques avec le client et proposer à la vente externe, avec la supply chain, les paramètres manquants ;
  • Souligner et faire le suivi d’évolution des paramètres logistiques manquants dans les accords client avec la vente externe ;
  • Etre à l’écoute du clients pour les demandes d’évolution des paramètres et partager avec l’organisation (CS, Sales, SC, ) pour alimenter l’amélioration continue ;
  • Utiliser les informations venant du développement et de la vente externe telles que l’évolution attendue des produits et composants afin de maintenir le système ERP (SAP) à jour.

3. Établir des rapports :

  • Délivrer sa part d’informations et de justificatifs pour les rapports des prévisions et suivi du chiffre d’affaire (prévision de ventes du mois, à 3 mois en fonction des disponibilités et appels prévus et tout rapport pour le suivi de la facturation) ;
  • Alimenter les systèmes de forecast avec les données et objectifs des ventes externes et assurer l’exactitude dans le système pour les rapports de prévisions (3 mois forecast, forecast annuel, du reste de l’année fiscale, du mois roulant et de tout autre rapport de prévisions nécessaires à la gestion) ;
  • Délivrer sa part d’informations et de justificatifs pour les rapports de gestion du cash-flow (l’étude de stocks et actions, paiements et échus, notes de crédits) ;
  • Coordonner l’acquisition des données pour le rapport de service. 

Ce poste est au croisement de tous les services!

Vous aurez donc l’occasion de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe supplychain, qualité, finance, ....

Qualifications

Quels atouts pour rejoindre l’équipe ?

  • Vous disposez d’un baccalauréat ou d’un master.
  • Vous maîtrisez les logiciels MS Office (en particulier Excel).
  • Vous maîtrisez l’anglais.
  • Vous disposez de connaissances de base en SAP (ou un autre ERP équivalent).
  • Vous avez la volonté de développer une vision métier des services.
  • Vous avez un excellent relationnel et un sens développé du service. Vous êtes adaptable, autonome, méthodique et avez démontré votre capacité à travailler en équipe.

Benefits

Mobile working

Mobile working and home office arrangements make our work routine more flexible. (Only for commercial positions)

Food & drinks

We offer you a canteen, subsidized meals and free beverages. (Only for commercial positions)

Learning & development

According to the job and position, we make sure our employees get regular trainings and coaching to unleash their possibilities.

Healthcare & pension

Your health and well-being is important to us. We have a company doctor and offer company pension plans and a group insurance. (Only for commercial positions)

Corporate Benefits

Benefit from special conditions with various brands in fashion, technology, leisure and many more.

Working environment

Creating a great place to work is essential for us, so we live up to our values teamwork, responsibility, integrity, bold innovation and excellence (TRIBE).

Company Description

Gerresheimer is the global partner for pharma, biotech, healthcare and cosmetics with a very broad product range for pharmaceutical and cosmetic packaging and drug delivery devices. The company is an innovative solution provider from concept to delivery of the end product. Gerresheimer achieves its ambitious goals through a high level of innovative strength, industrial competence, focus on quality and customers. In developing innovative and sustainable solutions, Gerresheimer relies on a comprehensive international network with numerous innovation and production centers in Europe, America and Asia. Gerresheimer produces close to its customers worldwide with around 10,000 employees and generates annual sales of more than €1.4 billion. With its products and solutions, Gerresheimer plays an essential role in people's health and well-being.

Equal rights

All applicants are considered without any regard to race, color, creed, religion, age, national origin, ancestry, ethnicity, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, marital status, veteran status, disability, genetic information, citizenship status or membership, or any other legally protected status.

Interested? Apply today!